Hakkımızda

Vanity Estetik 2016 yılında; yurt içi ve yurt dışından gelen hastalarına Vanity sıcaklığı, güveni ve alanında uzman ekibi ile ulaşılabilir lüks seviyesindeki estetik ve güzellik çözümlerini sunmak için Op Dr. Güray Yeşiladalı tarafından kuruldu.

Vizyon

Özel Vanity Cerrahi Tıp Merkezi olarak vizyonumuz; hasta güvenliği, klinik kalite, etik değerler ve sürekli iyileştirme prensipleri doğrultusunda, ulusal ve uluslararası kalite standartlarına uyumlu hizmet sunan, hasta sağlığı ve estetik cerrahi alanında referans gösterilen bir sağlık kurumu olmaktır.

Bu ilkeler çerçevesinde; sağlığına ve görünümüne önem veren hastalarımızın fiziksel, ruhsal ve sosyal iyilik halini destekleyerek yaşam kalitelerini artırmayı, güvenli ve bilimsel temelli uygulamalarla sürdürülebilir memnuniyet sağlamayı hedeflemekteyiz.

Toplumsal gelişimin; sağlıklı, mutlu ve özgüvenli bireylerle mümkün olduğuna inanarak, hasta odaklı ve değer temelli sağlık hizmeti sunmayı esas alırız.

Misyon

Dünyanın farklı ülkelerinden gelen misafirlerimize;

Ulusal ve uluslararası kalite standartlarına uygun,
Hasta haklarına saygılı,
Tıbbi etik ilkelerden ödün vermeyen,
Kanıta dayalı tıp rehberleri doğrultusunda yönetilen,
Risk yönetimi ve hasta güvenliği uygulamaları etkin şekilde yürütülen

bir sağlık hizmeti sunmak.

Alanında uzman doktorlarımız ve deneyimli medikal ekibimiz ile; güvenli cerrahi uygulamalar, ileri sterilizasyon ve klinik güvenlik standartları, uçtan uca hasta güvenliği ve hasta deneyimi yönetimini bütüncül kalite sistemi içerisinde ele alarak, ulaşılabilir lüks segmentte sağlık çözümlerini yüksek memnuniyet düzeyi ile daha fazla hastaya ulaştırmayı amaçlamaktayız.

Her hastamıza yalnızca tıbbi bir işlem değil; uçtan uca planlanmış, konforlu, güvenli ve kendisini özel hissettiren bütüncül bir sağlık deneyimi sunmayı esas alırız.

Kalite Politikamız

Ulusal ve uluslararası kalite standartları doğrultusunda;

Hasta ve çalışan güvenliğini en üst seviyede sağlamak,
Klinik süreçleri sürekli izlemek ve iyileştirmek,
Kalite yönetim sistemini etkin ve sürdürülebilir kılmak,
Eğitim ve farkındalık çalışmaları ile çalışan bilincini artırmak,
Hasta memnuniyetini ölçmek, analiz etmek ve geliştirmek

temel kalite anlayışımızdır.

Sürekli iyileştirme kültürünü benimseyerek, hizmet kalitemizi her yıl daha ileriye taşımayı hedefleriz.

Hedeflerimiz

Kalite yönetim sistemini sürekli geliştirmek ve iyileştirme faaliyetlerini planlayarak uygulamak
Hasta odaklı hizmet anlayışı ile memnuniyet düzeyini en üst seviyede tutmak
Bilimsel ve teknolojik gelişmeleri hizmet süreçlerine entegre etmek
Sağlık turizmi kapsamında uluslararası hasta deneyimini geliştirmek
Hasta, çalışan ve tedarikçi geri bildirimlerini sistematik olarak analiz etmek
Eğitim programları ile ekip gelişimini desteklemek
Hasta ve çalışan güvenliğini ölçülebilir göstergelerle sürekli izlemek

Değerlerimiz

Hasta Odaklı

Hasta haklarına saygılı olmak
Hasta güvenliğini önceliklendirmek
Hasta memnuniyetini ve deneyimini ön planda tutmak
Kişiselleştirilmiş çözümler sunmak

Çalışan Odaklı

Çalışan güvenliği ve memnuniyetini desteklemek
Takım ruhu ve disiplinler arası iş birliğini güçlendirmek
Sürekli eğitim ve gelişimi teşvik etmek

Kalite Odaklı

Kanıta dayalı uygulamaları esas almak
Sürekli iyileştirme kültürünü benimsemek
Ölçülebilir ve sürdürülebilir kalite yönetimi sağlamak

Güvenilirlik

Tıbbi etik kurallara bağlılık
Şeffaf iletişim
Kurumsal sorumluluk bilinci

Hasta Memnuniyet Politikası

Hastalarımızın her türlü öneri, şikâyet ve itirazlarını müşteri profili ayrımı yapılmaksızın her kanaldan (çağrı merkezi, e-posta, https://www.vanityestetik.com.tr/ faks, dilekçe vb. ) rahatlıkla iletilebildiği, izlenebilir ve raporlanabilir bir sistemi,

Hastanemize iletilen memnuniyetsizliğin tekrar oluşmaması için gerekli iyileştirmeleri ve kontrolleri yapacağımızı

Gelişime açık alanları tespit ederek verimliliği artıracağımızı,

Hastalarımız ile olan ilişkilerimizde yasal mevzuatı dikkate alarak, şeffaf bir yaklaşımla müşteri memnuniyetsizliklerini çözeceğimizi, bu çalışmalar doğrultusunda gerekli tüm kaynakları sağlayacağımızı

Hasta memnuniyeti odaklı bir yaklaşımı ana ilkemiz olarak kabul ederek bu ilkeleri uygulayacağımızı, taahhüt etmekteyiz